一、蒙泰供熱服務(wu)理(li)念(nian)

1.凡(fan)是我們的(de)問題要(yao)全力解決，不是我們的(de)問題要(yao)幫助解決
2. 用熱心(xin)、耐心(xin)贏得客戶(hu)的(de)信任
3.查清(qing)問題，解釋(shi)明白(bai)，回答滿意

二(er)、蒙泰供熱服務形象

1.統一(yi)著蒙泰工(gong)作(zuo)服，佩帶胸卡，進(jin)門時穿戴鞋套；
2.進門(men)時出示工作卡；
3.維修人員背印有蒙泰(tai)供熱統(tong)一工具包
4.出示《蒙泰供熱服(fu)(fu)務(wu)單》讓用戶填寫(xie)服(fu)(fu)務(wu)信息，服(fu)(fu)務(wu)結(jie)束后讓用戶填寫(xie)服(fu)(fu)務(wu)評價(jia)意見并(bing)簽字確認。
5.臨(lin)走時(shi)將工作現場清掃(sao)干凈。

三、蒙泰(tai)服務人員禮貌用語

1.您好(hao)！我是蒙泰供熱公司服(fu)務人(ren)員，請問有什么供暖方面的問題？
2.答復清楚(chu)，解釋明白(bai)。
3.如遇用熱戶態度不好，需耐心傾(qing)聽解釋(shi)。
4.如(ru)上門(men)服(fu)務(wu)未能(neng)解(jie)決或類似問(wen)題不是(shi)個例，是(shi)整(zheng)棟樓或整(zheng)個小區的問(wen)題，上報分管經理(li)解(jie)決，如(ru)還不能(neng)解(jie)決逐級向上反映，直至解(jie)決或給用(yong)戶解(jie)釋清楚(chu)。
5.同時(shi)書面通知(zhi)所屬社區、辦事處(chu)和東勝(sheng)區住房服務中(zhong)心。
6.服務忌語(yu)，做(zuo)到以下七個不說：
（1）有(you)損害用戶自(zi)尊心和人格的話不說(shuo)；
（2）有損害蒙泰供熱形象(xiang)的話(hua)不說(shuo)；
（3）埋怨(yuan)用(yong)戶的話不說(shuo)；
（4）頂撞用戶(hu)的話不說；
（5）庸俗罵人的(de)話(hua)及口頭禪不說；